未来的人才，必须要具备这5点能力

本文来自微信公众号笔记侠（ID： Notesman），作者柯洲。

一、2020年的关键词

我想用一些通俗的语言来总结2020年。

1.稳定就是进步

2020年对企业的挑战非常大，这个时候谁能够稳住，就说明他有向前的能力，所以活下来的都是高手。

2.重视人才体系

2020年大家更加重视人才体系，更加重视人才在公司的重要性和创造性。

很多人对2020年有一些形容词，比如：变革之年、洗牌之年、重启之年、魔幻之年。在这几个词中，我最喜欢的词是洗牌之年。因为2020年让一些优秀的企业继续活了下来，而伟大的企业都是诞生在冬天，诞生在困难之中的。

3.超纲

在一次对话中，梁宁问周航：你怎么用一个词形容2020年？

周航回答：超纲。

的确，2020年超出了所有人的预想，所以它是一个超纲题。它呈现的不是一个常识问题，而是超出了我们想象，超出了我们准备的问题。

4.战略选择比努力更重要

2020年，战略选择比努力更重要。在疫情来的时候，我们选择了什么？我们是怎么决策的？我们在选择的时候是如何看自己，看行业，看用户的？

2020年是极度考验战略选择能力的时候，这个选择至少影响你的未来5年。

5.触底

很多人都在问2020年触底了吗？是最糟糕的一年吗？还是这只是一个开始？我觉得从疫情角度应该是触底了，因为疫情是在大家毫无准备的情况下到来的。但是如果从其他方面来说，也许2020年并没有触底，大家对未来要有更大的准备。

6.远程办公

远程办公从来没有像今年这样被大家广泛地接受，并且可能大家发现远程办公的效率还不错。但是也会有一些企业发现远程办公带来了巨大的困难，沟通的流畅性、流程方面等等。

远程办公挑战的不只是你跟用户的距离，更挑战的是同事之间是否有共同的目标，是否在过去就有良好的流程，有清晰的责权利。

7.国际经济

我们都知道2020年还伴随着贸易战，所以要正确地看待我们跟国际的关系。现在中国的出口做得非常好，进口则不然。我们必须要看整体的环境，我们无法独善其身，需要看到政治、科技、贸易等对国内经济生活的影响。

8.相信科技的硬实力

2020年我们能够挑战疫情，能够渡过一些难关，正是因为科技在发挥巨大的作用。科技让我们的人身更安全，科技让我们可以在线交易，也让更多便利产生。

二、从四个维度看2021年的变化

1.产品维度

① 新人群

2021年，对我们影响最大的将是双循环和内循环驱动下的国内经济环境。而对产品影响最大的则是新人群，如今的85后、90后、95后、00后已成为新的消费群体。

② 新媒介

这些新人群很多时候都在快手、抖音、微信、小红书等新媒介中，而这些新媒介也具备非常强的用户触达能力。

③ 新技术

今天有一些产品在使用新的技术，比如元气森林，它使用了新技术做到了零糖。

内循环给了我们太大的市场机会，而过去的很多品牌对新人群的感觉和对新媒介的把握是不太够的。想要抓住这样的机会，就要放弃过去的一些经验，甚至要放弃复制的思维。创新能力至关重要。

今天是新品牌崛起的机会，也意味着新的独角兽、新的百亿企业、新的千亿企业将会诞生。

2.渠道维度

① 社区团购

当下最火的话题就是社区团购，包括美团、滴滴、京东在内的巨头都参与进来了。为什么进来呢？因为数字化是大趋势，疫情让用户愿意接受线上的购物方式了。

② 用户数字化

用线上的方式去触达用户，让用户数字化，数字化的便利性可以让我们进入到下沉市场。以前是家电下乡，现在又开始进入汽车下乡了，下沉市场带来了新的机会。

③ 社群化

社区团购在做的是类似团长的生意，这些团长来自于夫妻店，来自于宝妈，来自于一些社区小店。社群正在成为一个新的入口。

④ 线下服务

在数字化和线上化的同时，线下服务也显得非常重要。今年“S2B2C”的概念非常火，所指的就是打造一个强大的供应链，去赋能给小的B端，从而让B端拥有更强的能力去服务C端用户。

3.营销维度

① 数字化和智能化

今天我们使用微信、抖音等产品，会发现AI正在发挥作用，数据正在发挥作用。如何做到精准营销，是我们要在营销方向上发力的。

② 主动营销

在营销方面还有一个趋势是值得我们关注的，就是我们需要更主动地去营销，主动围猎，这点华为做得非常好，华为无论在平时还是困难时，都非常主动地去寻找客户。现在很多商家不再单纯地做电商，而是开始采用直播方式，直播帮了包括携程在内的很多公司。

每一个CEO，每一个团队管理者，每一个成员，都要主动出击，去寻找目标客户，去问客户是谁，他在哪里，他是什么画像，怎样去触达他们。这是每一个人都要去做的事情。

4.制造维度

① 产品和解决方案

中国是一个产业带比较发达的地方，制造方向的趋势一定会从单个产品走向解决方案。我们要能够聚焦客户，聚焦他的需求，然后做好产品，包括做好产品的设计。

② 技术

营销、内部的协同、客户的服务、客户的触达，都要选择各种工具，从而形成一个从前台到中台的管理工具。技术是今天我们所有人都绕不过的一个趋势。

过去的技术工具可能更多是在营销层面，但是今天的技术可以进行内部知识的共建，这个知识包括成功的方法论、技能以及失败的经验，共创共建的过程让所有人一切透明，所有人一起来使迭代变得更快。

使用飞书就是一种拥抱技术的方式，我们整个公司都在用飞书进行文件管理。

三、3个新趋势

1.新商业组织的崛起

新商业组织的崛起正在成为一个趋势，基于新技术的商业组织必须要发生新的改变，新商业组织能够让我们适应技术的变化，拥抱技术的变化。

源码资本创始人曹毅说，未来他投项目的时候，会看这家公司有没有用飞书。

为什么有没有用飞书是他投不投的一个判断要素呢？因为他认为用飞书代表着一种拥抱技术的工作方式和组织能力。如果还在用很传统的协作方式，可能这家公司的效率是有问题的。

这个时代的新商业组织对效率的要求是非常高的，对协作能力的要求是非常强的。新商业组织要从过去的管控模式走向共建模式、共创模式。

我们公司虽然只有五十人，但是我们在全国有数千多个笔记达人，我们在做横向协同。我们不需要成为一家几百人、几千人的公司，这是一个新商业组织的崛起。

2.面向未来的人才

今天的人才在发生变化。过去的人才是基于经验的，而未来的人才必须要建立面向未来的能力，中国将从人口红利走向人才红利。

面向未来包括以下几个点：

勇气和信心；

思维方式；

思考能力；

知识；

技能。

2.数字化、智能化的学习“新基建”

学习的趋势正在数字化，这也是我们（笔记侠和更新学堂）坚持要做的事情，为新商业组织以及新组织中崛起的新人才，提供数字化智能化时代的学习新基建。

比如更新学堂这个月上线了线上企业大学，可以帮助管理者和培训负责人看到团队学习中知识的盲区，从而帮助部门负责人和培训总监对学习进行量化。人才的学习与成长，离不开学习的实时反馈。

在与企业的交流中，我发现学习不再只是一个由上而下的行为，同时也是一个由下而上的行为。我们要从过去认为他们应该学什么，变成他们认为应该学什么，然后企业来进行赋能和支持。

德鲁克说：管理者首先应该是一个知识管理者，管理者是知识工作者。

四、未来管理者的特质

我们不知道2025年、2035年、2045年的这个世界会变成什么样子，但是我们应该明确一点：人工智能等新技术一定会渗透到社会的每一个角落。

1.不断重塑自己的能力

未来，包括企业家和创业者在内的所有商业人士要拥有不断重塑自己的能力，要能够不断打破认知，不断挑战认知，不断刷新认知，不被过去的经验束缚。今天最重要的能力就是对环境的适应能力，以及根据环境重塑自己的能力。

达尔文曾说过，最强大的生物是适应环境并最终活下来的生物，而不是那些最强壮的生物。

2.极限环境下的生存能力

我们要拥有在极限环境下生存的能力，不要活在舒适区里，不要活在被保护的世界里。因为这个世界的本质是残酷的。

3.数字化思维

在这个数字化、智能化的时代，未来的技术一定会替代掉很多人正在做的事情。我们必须要跟数字化合作，不要害怕数字化，要拥抱数字化，并在其中发挥我们的价值。

4.人事合一

我们的能力要与未来我们想做的事情对应上。未来需要什么能力，我们都可以去生长，只要这个事情有需要。

我们不要停留在过去，要根据事情的变化，进行认知迭代和升级。未来，中国会诞生非常多的“乔布斯”，也就是拥有极致打磨精神、极致做产品的人。

我们需要聚焦再聚焦，极致再极致，精细再精细。就像苹果，它的审美已经渗透到每一个细节，从每一个字体，每一个字号，到每一个色彩，每一个行间距的排版，这种极致精神非常重要。

5.敏捷

敏捷是指快速的反应。

企业家要经常反思：我们的组织是敏捷的吗？产品能不能及时交付给用户？我们要经常回头看自己是否具备了这样的特质。

腾讯滨河大厦在半夜经常是灯火通明的，为什么？因为很多用户对他们有需求，他们需要敏捷地反应，需要当天把这个产品修复好。

在这个时代，越优秀的人越努力、越拼搏，我们今天一定要努力使自己成为一个敏捷的专家。

五、数字化时代的组织管理

1.以战略目标为导向

今年很多管理者都在想，我们团队的执行力好像不够好，遇到挑战的时候拿到结果的能力不是特别强。任何一个管理者一定要想明白一件事情：什么是组织的目标和战略。因为企业的一切都是跟着战略走的。

比如，一家生产型企业，今年定的战略是质量年还是销量年，对应的组织目标是完全不一样的。如果是质量年，组织关注的侧重点是精益生产，是研发和设计。

如果是销量年，关注的则是市场占有率，这个时候会很重视铁三角的打造（产品经理+交付经理+销售经理），重视销售交付。

管理者要想明白战略目标是什么，业务是什么，客户是谁，什么年龄，他在什么区域，他们什么特点，画像一定要清晰。今天有很多好的公司，不只是过去它把组织做强，而是对战略想得特别明白，战略想得更明白，能够拉动组织往这个方向去变得更好。

团队里面的人都要清楚到底是为谁服务，提供什么。华为特别厉害的一点就是以客户为中心的战略导向。当明白客户是谁，要什么的时候，你就能建设一个奋斗者为本的人力资源体系，你就能看到谁理解了你的目标、战略，并且能把它做好。

我曾与一个优秀的创业者交流过，他创业近四年，公司从0开始到现在估值将达到60亿，发展非常快，而且基本上没有踩过坑。我问他，你为什么没有踩过坑？他说，很简单，永远跟客户站在一起，永远去聆听客户的需求。

2.做周报

周报可以包含每一周重点做了什么事情，有什么收获，什么心得，什么思考。然后通过钉钉或飞书等工具，同事间互相评论，互相点赞。做得好、做得到位、想得明白的同事，大家都会给他认可和鼓掌。

3.晒目标

每个月所有人要晒一下目标，相互公开透明。这是很简单的方式，无非是找个地方，大家坐着或站着晒一下，这点非常有利于大家理解战略已达成什么样子。

4.月度经营分析会

一定要开月度经营分析会，认真分析一下数据。从不同维度去分析数据，比如是从复购率还是从转化率，从客单价还是从其他维度。用数据分析经营情况看起来是一个很简单的动作，但是做好了会使组织变更好。

5.为客户成功而努力

有次我与微软技术中心总经理交流时，他说，客户无大小，客户成功都很重要。所以只要客户需要，他们公司每个人都可以出现，这是以客户为中心，是客户思维。华为是这么做的，微软也在这样做，我见过的优秀创业者都在这样做。

我见过一个优秀的创业团队曾派出十几个人花十几天的时间去北京市场，每个人每天见四五个客户，来聆听他们的需求，来问客户还有什么没有被满足。

人被需要是很幸福的事情，人能帮助别人是很幸福的事情，我们帮客户成功，就是在激发客户的善意，就是在激发自己的善意，这样的团队难道不好吗？帮客户成功不就是帮自己成功吗？帮自己成功不就是在帮客户成功吗？

所以我们公司的价值观是“雕琢自我，普惠他人”。

6.做好职级

管理者在做组织建设的时候，有时需要做一套公司的职级表。公司里每一个专业能力到每一个阶梯的时候，他的能力跟素质是什么？能不能列定出来？所有的团队应该知道我努力到下一个，再往上走一步的时候，我应该具备哪些能力。职级是帮助管理、薪酬、晋升更可视化联结的方式。

六、下一步行动计划的建议

上面讲完总结和趋势，那么对下一步行动计划有什么建议呢？

1.努力做一个专家品牌

我们今天一定要思考怎样做出这个领域用户心智认可的品牌。今天的中国是一个品牌崛起的好时代。因为消费升级，用户都在选择更好质量的产品，所以我们宁可在产品上多花点功力。

专家品牌意味着我们的组织要专业。凡是我们在竞争中持续投入的地方，都要做到一百分，做到最好，做到极致。

2.学会多业务协同

多业务协同意味着我们要拥抱技术，通过线上和线下协同去触达用户。过去的公司分线上和线下，未来只会分有数字化还是没有数字化。

3.领先业务

领先的业务就是跑在最前面的业务。很多公司的细分市场会被新的品牌吃掉，慢慢反过来影响你的主体生意。而有领先业务就不怕后来者瓜分已有的市场和机会，还可以让组织保持不断向前的动力。

七、最后的话

我们要不断地让优秀的人跑在最前面。

为什么有些公司发展得很好，团队也发展得很好？是因为它在发展的时候用业务去裂变，最后让很多人才有机会在业务上承担更多。业务发展是人才发展的前提，人才发展是业务发展的前提。

年末盘点，百战归来再更新，我们要开放，面向未来，不自我满足！

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