借力AR/VR，企业现实生态系统将如何实现投资回报

我们仍处于“企业现实生态系统”的早期阶段。当消费者AR/VR（供个体消费者使用）正在蓬勃发展时，AR/VR也已经为沃尔玛、洛克希德·马丁（全球最大的军火承包商）和威瑞森（美国无线通信公司）等大公司带来了丰厚的投资回报。但从目前市场来看，企业AR/VR（供企业消费者使用）的存在形式仍是以一系列的单点连接解决方案为主，目前还不是一个完全运转良好的生态系统。虽说微软这样的大公司正朝着端到端堆栈的方向发展，并利用新一代混合现实设备HoloLens 2从美国军方那里赢得了5亿美元的合同，但我们仍处于“企业现实生态系统”的早期阶段。企业AR/VR与投资回报率之间的关系是什么，它还需要什么来实现跨平台扩展？

活跃用户

为了让企业现实生态系统蓬勃发展，它需要大量的活跃用户。不像消费生态系统那样拥有数以亿计的用户，现在即使像Slack（美国企业聊天应用）这样非常成功的企业平台如今也只有800万活跃用户。就实现我们的目标而言，我们谈论的是亿万活跃的企业AR/VR用户。

目前，智能眼镜最大的安装基数是微软的HoloLens 1，据报道，该公司所有企业客户中有5万名智能眼镜用户（注意：活跃用户的数量有所不同，这是由于每台设备有多个企业用户，以及设备存在损耗情况)。微软HoloLens 2的推出以及其与美国军方签订的10万副头盔合同，可能在短期内将这一数字提高一倍以上，使其企业智能眼镜的活跃用户达到数十万人。

有成千上万家像Vuzix一样地智能眼镜制造商，但谷歌到目前还没有讨论过其企业智能眼镜用户的数量。最近的行业调查显示，微软HoloLens（甚至在HoloLens 2发布之前）就被业界视为市场领导者。（注意：美国增强现实公司Magic Leap的产品主要面向开发者或个人，但也支持企业AR。)

消费者VR很大程度上是一个游戏或娱乐市场，这点可以从Oculus（2014年被Facbook收购）的John Carmack（约翰•卡马克）的评论中得出。然而，虚拟现实头盔制造商和初创业也关注企业VR的发展。企业VR活跃用户（注：与安装用户数量不同）在垂直培训方面正开始达到临界质量。VR培训公司Strivr与沃尔玛合作，向沃尔玛4700家门店和100万名员工推出了1.7万套装有Oculus Go软件的头戴式设备，威瑞森则利用该公司在全美培训了2.2万名员工。

福特是企业VR领域的老将之一。2012年，该公司（由前沉浸式现实技术专家Elizabeth Baron‘伊丽莎白•巴伦’领导）开发了自己的福特沉浸式汽车环境（Ford Immersive Vehicle Environment，简称“FiVE”）系统。自那以来，该系统的使用量每年增长50%。2017年，超过1万名员工在工程、设计、用户体验、人体工程学和性能（汽车运动）领域使用了它，在7个国家进行了超过1000次“产品健康”的评估。

已经有数亿部兼容并配置好的智能手机和平板电脑可以运行企业移动AR，但企业移动AR的活跃用户在这一数字中所占的比例却非常小。这是因为移动设备能够运行企业移动AR应用程序，并不意味着他们已经下载或正在使用。

尽管如此，PTC Vuforia执行副总裁Mike Campbell（麦克•坎贝尔）表示，“公司目前拥有63万多名注册开发人员和5000多名企业AR客户，其中Vuforia Studio 85%的用户使用了移动AR并能依靠软件业务（不提供服务）带来2000万美元的收入。”“这些数字相当鼓舞人心，企业移动AR有扩大活跃用户的潜力，其数字将远远超过目前的基数。

高频用户

企业AR/VR要想成功，它需要变成日常办公中不可或缺的业务工具。这就是为什么微软、Salesforce和Slack等公司能在整个企业IT领域十分重要的原因。高使用率是衡量企业AR/VR解决方案价值的一个很好的标准。

Upskill的首席执行官 Brian Ballard（布莱恩·巴拉德）指出，企业智能眼镜的类型和使用频率取决于用例。在制造和物流领域，我们的大多数客户每日每天、甚至是轮班的时间都在使用Assisted Reality （HUD-style）智能眼镜。在现场服务中，我们看到智能眼镜主要用于非常规故障的维修。

企业VR最大的推广是培训，这对于大多数员工来说，本质上是一种实景活动。还有其他一些企业VR用例（比如设计），员工每天会使用很多次VR，但对于整个行业范围内VR的高频率使用，目前还没有定论。移动AR中的高频应用也处于早期发展阶段。

关键用例

我们认为企业用例的范围应从“有价值的”拓宽到“关键的”。比起“价值”，“关键”是一项更为有趣的评判标准。有价值固然重要，而且这一点对技术要求极高；但是它不能转化为企业用户的体验，或者不是大多数企业用户关心的事情。企业用户真正关心的是投资回报率。这就是为什么企业AR/VR开始在不同平台上大放异彩。

洛克希德·马丁公司的新兴技术负责人Shelley Peterson（谢莉·彼得森）解释说，“公司的卫星业务已经使用HoloLens 1/Scope AR系统，将训练时间减少了85%，并通过减少校准（34%）、检查设计（“DFI”）、钻井（46%）、扭矩（50%）和电缆紧固件安装时间（93%）从而大大缩短了整个操作时间，这所实现的成本节约在卫星行业闻所未闻。”

回到现实中来，BAE系统公司（由英国航空航天公司BAe和马可尼电子系统公司 Marconi Electronic Systems合并而成）为混合动力巴士制造电池推进系统的部门使用了微软HoloLens 1和PTC Vuforia，将前线装配工人的工作周期减少了50%，工人培训时间减少了40%，所有这些加起来只花费了另一替代方案成本的十分之一。

Upskill的Ballard描述了他们是如何让客户看到智能眼镜在汽车、航空航天、和零售等行业产生的影响，“我们看到员工从新手到熟手所花的时间减少了一个星期（速度快了25%）；在训练期间，FTQ（一次送检合格率）提高了38%，生产率从12% 增长到300%（平均增长40%），改进和提升是按小时计算而不是按周。现在，正的投资回报率是以月为单位计算的，而不是以年为单位。”

在操作能力和操作准备状态方面，King County通过使用Taqtile在微软HoloLens上运行Manifest平台获得了投资回报。或许它能带来最重要的好处来自于将退休劳动力的知识转移到新工人身上，并将其系统化。

远程协作正在成为提高企业投资回报率的另一种方式，智能眼镜制造商DAQRI的首席执行官Roy Ashok（罗伊•阿肖克）描述了远程协作是如何“使客户的服务部门将故障排除时间缩短了60%，在很多情况下完全省去了派遣技术人员的成本。”

项目早期，Trimble使用HoloLens来识别设计和施工之间的差别，以减少建筑、工程和施工（“AEC”）过程中的返工。Mixed Reality 和BCI的高级主管Aviad Almagor说，“使用混合现实能尽早解决冲突和协调问题，为客户节省数周的工作时间，防止成本超支和进度延迟。Trimble还宣布了XR10与HoloLens 2混合现实将给一线员工的工作提供便利。

在企业VR领域，Bell利用HTC Vive将其新型FCX-001直升机的研发时间从5年到7年的行业标准缩短到了6个月。除了这些时间和成本的节省令人印象深刻外，它强有力的竞争优势及提前投入使用能额外带来数百万美元的收入。

Strivr首席执行官Derek Belch解释了公司的企业VR培训解决方案，其中包括“沃尔玛员工使用VR培训后的考试分数提高了70%，United Rentals的员工培训时间缩短了40%，忠诚客户满意度增长了10%，一位财富100强的保险客户将训练时间从3个小时减少到25分钟。”

集成VR/CAD建模公司Mindesk（开发AR/VR实时CAD协作平台）一直在帮助AEC客户用虚拟模型取代实体模型。首席执行官Gabriele Sorrento表示，这使得客户“每个设计阶段节省了2000美元或更多，并立即产生了积极的投资回报率”。我们与标准CAD软件的集成也消除了系统之间的准备和转换，进一步降低了成本。”

远程协作平台Streem专注于使用移动AR，使企业的专业知识更容易获取，从而使白色家电和保险公司的客户可以减少多达42%的服务技术人员的呼叫（“卡车滚轮”）并降低了相关成本。首席执行官Ryan Fink（瑞安·芬克）表示，这是通过“使用客户的智能手机摄像头将他们与远程专家和呼叫中心连接起来，同时赋予专家比以往更强的环境洞察力”实现的。这包括用于精确远程测量的空间映射、AR工具、用于自动捕获序列号和型号的对象识别或光学字符识别（OCR）和环境识别。”

应用程序

企业用户平均每月访问8个企业移动应用，IT部门平均每年部署2- 3个企业移动应用。因此，新平台的关键用例是不够的。它们需要成为现有企业应用程序的一部分，或者成为企业IT部门推出新品实际关注的对象。

许多智能眼镜的推出需要一个重要的服务组件来实现和遵从，而SaaS解决方案可以更简单、更快地实现这一要求。微软使用一整套标准化企业解决方案，比如Dynamics 365，旨在利用该公司数十年的企业经验，简化企业实现性和遵从性。

即便是整个市场都取得了强劲进展，但企业客户告诉我们，现在就为智能眼镜、VR或移动AR开发关键的企业应用还为时过早。

云或数据

企业现实生态系统需要强大的云主干、数据分析和商业智能来支持决策。随着微软混合实境服务Azure Spatial Anchors的推出，以及像6D.ai和Ubiquity6这样的AR云初创企业的出现，企业AR云正在兴起。因此，尽管AR云还处于早期阶段，但它似乎可以同时支持智能眼镜和移动AR。

尽管有些人建议使用区块链作为解决方案，但企业VR云的清晰度较低。对于企业AR/VR数据分析和商业智能来说，Digi-Capital的AR/VR分析平台于2018年年中作为第一个商业智能仪表盘解决方案在谷歌推出，为这个市场提供服务。

安装基础

虽然目前最大的企业平台拥有数十亿用户（个人电脑、移动设备、Microsoft Office等），但企业AR/VR平台需要数十万到数百万的安装基础才能实现规模化。微软HoloLens 2将在短期内覆盖数十万台企业设备，但该公司当前的重心应放在与美国陆军签订的大规模合同上。

在此基础上，HoloLens 2（最终会有HoloLen 3）可扩展到各行各业的数百万台设备上，但这可能需要苹果推出移动连接智能眼镜，并在你自己的设备上也进行安装才能满足需求。Digi-Capital在3年前首次预测苹果将于2020年底发布移动连接智能眼镜，但只有Tim Cook（蒂姆•库克）和他的核心圈子才知道这是否会发生、何时发生以及它的外观如何。

企业VR的安装基础已经见证了成千上万个采用VR进行员工培训的公司（比如沃尔玛），但要想让所有企业都采用VR进行培训，还有很长的路要走。

由于兼容和配置设备无处不在，移动AR目前已拥有数亿个企业安装基础。再次强调，这也不是活跃用户，活跃用户的数量要少很多。

硬件设备

企业技术平台不仅需要关键的用例和应用程序，还需要关键的硬件来运行。如上所述，HoloLens 2可能会成为智能眼镜的第一款关键硬件设备，但其他厂商也会争夺这一头衔（再次强调： Magic Leap的产品主要面向个体消费者和开发者，但是也会加入企业AR/VR行列)。

HTC、Facebook/Oculus等公司的高端和中档VR头盔已经被企业用户使用了好几年，今年Varjo也推出了超高端VR头盔。iOS和Android的智能手机和平板电脑已经在没有专用硬件的情况下完成了企业移动AR用户所需的大部分功能，但随着后置深度传感器变得越来越普遍，它们所能提供的功能将进一步提升。

投资

投资是推动企业现实生态系统发展的关键驱动力，企业内部在AR/VR方面的支出与初创企业需获得风险投资同样重要。

在消费者智能眼镜市场，Digi-Capital的AR/VR分析平台追踪了Magic Leap迄今筹集的26亿美元资金。在企业智能眼镜市场，微软在HoloLens生态系统上的内部支出可能会令这个数字相形见绌（注：微软尚未讨论具体数字）。这似乎正在产生效果，该公司价值4.8亿美元的美国陆军合同是迄今为止与企业客户签订的最大单笔合同。

近年来，消费者VR领域的风险投资大幅下降，一些企业VR领域例外。Facebook和HTC继续在内部投资，发展企业VR业务，并签署了一些大型企业合同。迄今为止，与智能眼镜相比，企业移动AR的投资规模一直较小。

领导人

在AR/VR市场的某些特定领域的确存在一些实力雄厚的公司，但却只有少数几家公司有资源和能力在这一领域占据领先地位（好比苹果在智能手机市场所占据的地位)。

企业智能眼镜方面，微软的HoloLens 2和生态系统看起来像是企业现实生态系统中的老大。谷歌和苹果可能会发起挑战，但谷歌企业版的眼镜在某些方面只能算是一个间接的竞争对手，而苹果仍然像狮身人面像。Magic Leap一直在寻找自己的定位，因此看看它能带来什么将是一件有趣的事情。

企业VR方面，HTC、Facebook/Oculus和微软（包括其合作伙伴）都是抢夺企业解决方案领先地位的竞争者。同样，苹果和谷歌则是企业移动AR的竞争者。

为时过早

周恩来关于法国大革命的名言“现在下结论还为时过早”，是对当今企业现实生态系统的恰当总结。企业智能眼镜、VR和移动AR已经解决了部分难题，但都还需要一些关键的内容才能凭借自己的力量成为一个真正的生态系统。迎接这项挑战不仅需要耗费巨大的精力还需要天赋，所以看到它不断地向前发展是令人兴奋的。

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